Во многих компаниях за цифровизацию до сих пор отвечают люди, компетенция которых изначально не включает в себя управление ИТ-решениями: собственники, менеджеры высшего звена. Единый орган управления и целостная ИТ-стратегия отсутствуют, а сами руководители сталкиваются с чрезмерной загруженностью и не могут полностью сосредоточиться на вопросах цифровизации.
В связи с этим в последние годы на рынке наблюдается тренд на наем руководителей цифрового офиса (Chief Digital Officer или Chief Digital Transformation Officer). Даже государственные компании, которые традиционно отстают в вопросах инноваций, задумываются о расширении управленческого кадрового состава за счет введения данной должности.
При наличии компетентного руководства, полностью занятого вопросами цифровой трансформации, компании гораздо проще сформировать четкий план действий.
Совет 1. Постановка задач
Нередко случается, что компании внедряют новые ИТ-решения просто потому, что они у всех на слуху. Необходимо учитывать, что цифровизация должна осуществляться с конкретной целью, иначе бизнес рискует лишь зря потратить время и деньги. В зависимости от того, какую задачу ставит перед собой компания, например, повышение эффективности, увеличение прибыли или улучшение качества клиентского сервиса, стоит подбирать соответствующие ИТ-решения.Совет 2. Оценка существующих решений
Прежде чем начинать трансформацию бизнес-процессов, следует понять, с чем предстоит работать. Компании необходимо определить, какие из технологий сохранить, какие — обновить, а какие — утилизировать. При принятии этого решения стоит ориентироваться на поставленные цели и оставлять те технологии, которые помогут их достичь.Совет 3. Работа с командой
Компетентность команды важна не меньше компетентности руководителя, поскольку работать с новыми решениями предстоит всем сотрудникам. Стоит поинтересоваться видением команды, как должна проходить цифровизация, а также определить уровень технической грамотности сотрудников и понять, как можно устранить пробелы, если они есть.Совет 4. Выбор новых решений
Способность помочь в решении поставленных бизнес-задач — лишь один из факторов, на которые стоит обратить внимание при выборе новых решений. Они также должны быть удобными в использовании и желательно масштабируемыми. Цифровизация бизнеса — это не путь из точки А в точку Б, а вопрос постоянного усовершенствования. Поэтому при изучении доступных решений следует учитывать, что, скорее всего, в будущем их ждет новая трансформация.Совет 5. Создание «дорожной карты» внедрения инноваций
Цифровая трансформация — достаточно долгий, сложный процесс, и нужно заранее разработать план, который обеспечит бесперебойность работы над инициативой. В плане проекта прописываются этапы трансформации с учетом их важности, а также примерные сроки реализации каждого этапа.Как показывает практика, модернизация бизнеса обычно проходит постепенно: цифровые решения внедряются последовательно, и новая парадигма планомерно вытесняет устаревшую. Важно понимать, что одно решение не приведет к качественной трансформации. Более того, известны случаи, когда не до конца продуманная, частичная цифровизация, упрощая работу одного отдела предприятия, усложняла работу другого. К примеру, если автоматизировать получение данных только на одном этапе операционной деятельности, специалисты на следующем этапе могут столкнуться с необходимостью вручную переносить эти данные в старую систему для дальнейшей обработки.
При этом зачастую бизнес, особенно крупный, предпочитает не использовать готовые предложения, а формирует решения, которые максимально отвечают уникальным запросам компании, в сотрудничестве с ИТ-провайдерами.
Вопрос масштабов
Перестройка крупного бизнеса в целом занимает больше времени по объективным причинам: работать приходится с массивной инфраструктурой и огромным объемом данных. Если предприятие функционирует давно, к моменту перехода на «цифру» обычно успевает накопиться технический долг, размер которого находится в прямой зависимости от объема осуществляемых операций. Все эти факторы замедляют процесс цифровизации.У среднего и малого бизнеса есть преимущество с точки зрения времени: цифровая трансформация для них проходит гораздо оперативнее и легче. Вместе с тем именно небольшие компании первыми испытывают на себе удары экономических потрясений. В ходе опроса, проведенного Российским союзом промышленников и предпринимателей в начале лета 2020 года, 20,9% представителей малого и среднего бизнеса заявили, что их компании находятся в критическом положении. А к августу, по подсчету аналитиков FinExpertiza, закрылось чуть больше миллиона небольших предприятий.
Крупный бизнес кризис затронул в меньшей степени. Причина в том, что у крупных предприятий уже были полностью налажены все ключевые бизнес-процессы, включая логистику и схему приема онлайн-платежей. Крупные компании также находятся в более выигрышном положении с точки зрения возможностей для выбора ИТ-решений. В то время как малому бизнесу обычно приходится подстраиваться под предложения, доступные на рынке, крупные предприятия сами создают тренды.
Разрабатывать с нуля решения под нужды отдельно взятого малого бизнеса экономически невыгодно и нецелесообразно в плане затрат. Крупные компании, по сути, выступают в роли инвесторов в цифровые разработки, поэтому под них разрабатываются новые и оптимизируются существующие решения.
В поисках помощников
Высокий уровень сложности процесса цифровизации бизнеса обуславливает важность сотрудничества с профессионалами в области поставок ИТ-решений. Даже высокотехнологичные компании-гиганты нуждаются в помощи «цифровых» посредников при трансформации бизнеса. Например, после того как Nokia приобрела компанию Alcolet-Lucent, встал вопрос об унификации процессов полного цикла выполнения заказов двух предприятий. Для решения этой задачи было использовано программное обеспечение ProcessAnalyzer от QPR.При выборе поставщика цифровых решений необходимо обратить особое внимание на три фактора:
- необходимо учитывать, имеет ли ИТ-провайдер опыт решения конкретных бизнес-задач. В противном случае трансформация может проходить путем проб и ошибок, что не всегда удачно заканчивается;
- стоит оценить, насколько хорошо поставщик знаком с отраслью;
- важное значение имеет локальный опыт компании. Нередко случается, что глобальный опыт, на который ссылается поставщик программного обеспечения, не соотносится с возможностями специалистов на конкретном рынке.