Commonwealth Partnership с помощью AUXO перешла на российскую ITSM-систему SimpleOne за 2 месяца

Ведущая российская консалтинговая компания в сфере коммерческой недвижимости Commonwealth Partnership (СMWP) успешно перешла на систему управления ИТ-услугами от компании SimpleOne, входит в корпорацию ITG. Проект по внедрению российского решения с нуля взамен зарубежной системы ServiceNow реализован системным интегратором AUXO за два месяца.

После локализаций своей деятельности на российском рынке СMWP утратила доступ к глобальной системе ServiceNow. Перспектива обработки заявок в ИТ-департамент через электронную почту и корпоративные мессенджеры не соответствовала требованиям компании к автоматизации ИТ-процессов. После рассмотрения нескольких российских решений для управления ИТ-услугами выбор пал на SimpleOne ITSM — система соответствовала техническим, коммерческим и визуальным требованиям заказчика.

В ходе проекта интегратор AUXO автоматизировал процессы управления инцидентами, запросами на обслуживание и обращениями с помощью SimpleOne ITSM. Как результат, был внедрен каталог услуг с 20 позициями, включающий предоставление доступов к ресурсам, работу с оборудованием и программным обеспечением, настройку корпоративных систем. Настроены SLA с динамическим управлением в зависимости от приоритета заявок. Реализована нестандартная интеграция с Active Directory для автоматической загрузки организационной структуры, а также настроена аутентификация через технологию единого входа (SSO). Нововведения позволили СMWP перейти на ITSM-решение и избежать рутинных, ручных процессов по предоставлению ИТ-сервисов.

«В рамках проекта мы успешно внедрили ITSM-решение SimpleOne, обеспечив Commonwealth Partnership современной системой управления ИТ-услугами. За два месяца реализованы ключевые процессы, что позволило компании полностью отказаться от иностранного решения без потери эффективности. Этот кейс подтверждает, что российские платформы готовы к полноценному замещению зарубежных ITSM-систем», — отметил Алексей Конышков, заместитель генерального директора по операционной деятельности AUXO.

«Commonwealth Partnership — успешный кейс перехода на российскую платформу без потери функциональности. Реализованный за короткие сроки проект показал готовность решений SimpleOne к быстрой миграции. Особенно ценно, что заказчик уже рассматривает перспективы расширения системы на другие подразделения компании», — прокомментировал Сергей Чуканов, генеральный директор SimpleOne, корпорация ITG.

«Успешное внедрение платформы SimpleOne позволило нам заложить правильный базис для построения управляемого и прозрачного процесса предоставления услуг и ИТ поддержки бизнеса в соответствии с лучшими принятыми практиками. Это, в свою очередь, потенциально также открывает для нас перспективу расширения функционала системы до уровня ESM, с реализацией концепции Единого Окна», — прокомментировал Алексей Третьяченко, руководитель направления инфраструктуры и поддержки пользователей CMWP.

В планах Commonwealth Partnership — масштабировать решение на другие подразделения компании, что позволит перейти от ITSM к ESM.

О компаниях

Commonwealth Partnership [CMWP™] – ведущая консалтинговая компания на рынке коммерческой недвижимости. Более 30 лет мы предоставляем консультационные, инвестиционные и агентские услуги в России и странах СНГ. CMWP предлагает инвесторам, девелоперам, государственным учреждениям, собственникам и арендаторам широкий спектр услуг по оценке, управлению и эксплуатации, разработке концепций и мастер-планов, брокериджу, аренде и продаже недвижимости, а также стратегическому консалтингу, управлению строительными проектами и аналитике по всем сегментам рынка коммерческой недвижимости. Команда CMWP насчитывает более 400 высококвалифицированных сотрудников. Более подробную информацию вы найдете на нашем сайте www.cmwp.ru.

SimpleOne — российский разработчик решений для автоматизации сервисных бизнес-процессов на базе собственной одноименной low-code платформы. Входит в корпорацию ITG. Платформа SimpleOne автоматизирует процесс оказания услуг в обслуживающих подразделениях (ИТ, HR, АХО, юридический отдел и другие) компании в соответствии с лучшими практиками предоставления сервисов, такими как ITIL® и VeriSM™. На базе платформы SimpleOne выпущены готовые бизнес-приложения: ITSM, ITAM, B2B CRM, SDLC и HRMS. Платформа входит в реестр отечественного ПО и подходит для импортозамещения ряда зарубежных продуктов, например, ServiceNow, Ivanti, BMC, ManageEngine, Oracle, Jira, Asana, MicroFocus, Dynamics CRM, SalesForce, PipeDrive и др.

AUXO — надежный ИТ-партнер на пути к цифровому будущему. Более 30 лет компания предоставляет услуги внедрения и развития комплексных ИТ-решений в области консалтинга, системной интеграции, ИТ-инфраструктуры, цифровой информационной безопасности, услуг для рабочего места и корпоративных коммуникаций, а также аутсорсинга бизнес-процессов для интеграции цифровых технологий будущего. Специалисты международного уровня работают в офисах компании в Москве, Воронеже, Минске и Алматы, а также удаленно на территории России и стран СНГ. AUXO входит в реестр аккредитованных ИТ-компаний и активно способствует достижению цифрового суверенитета, развивая партнерские отношения с надежными технологическими компаниями.