1С:Центр контроля качества (ЦКК) – это выделенная информационная база, которая в режиме реального времени собирает показатели функционирования подключенных к ней рабочих систем. ЦКК содержит списки компонентов ИТ-ландшафта в качестве площадок эксплуатации, позволяя мгновенно получить актуальную информацию о них:

Ключевые задачи, которые решает 1С:ЦКК:

• Мониторинг доступности – уведомление администратора за секунды, если база недоступна.
• Контроль производительности – сбор и визуализация индекса APDEX.
• Анализ устойчивости – мониторинг потребления аппаратных ресурсов (ЦПУ, оперативная память, показатели дисков) и выявление утечек памяти
• Расследование инцидентов – сбор технологических журналов 1С и дампов аварийных завершений для расследования их причин.

1С:ЦКК строится по принципу «агент-сервер». На целевые серверы (сервер приложений 1С, сервер СУБД, веб-сервер) устанавливается специальные небольшие программы – Агенты КИП. Они используют штатные средства сбора метрик, которые передаются в центральную базу ЦКК.

1. Мониторинг показателей (Dashboard)
Визуальные графики, на которых в реальном времени отображаются критичные метрики, как различные показатели аппаратных ресурсов сервера приложений 1С, сервера СУБД, так и APDEX (Application Performance Index). Это позволяет предупредить проблему до того, как пользователи начнут жаловаться на ухудшение работы системы.

Также имеется возможность мониторить различные параметры кластера 1С, такие как количество сеансов в каждой базе, расход памяти на сеанс, объем переданных данных.

2. Контроль устойчивости
Cамый мощный инструмент для системных администраторов и DevOps-инженеров. Позволяет выполнять централизованную настройку технологического журнала 1С, когда администратор задает правила для журнала, а ЦКК сам распределяет настройки на рабочие серверы. В случае, если рабочий процесс rphost аварийно завершился, ЦКК не просто зафиксирует ошибку. Он:

• Соберет дамп памяти;
• Вырежет соответствующий аварийному завершению лог из технологического журнала;
• Сформирует инцидент, в котором уже будет приложена вся техническая информация для разработчиков или техподдержки 1С.

3. Отчеты для бизнеса
Руководство видит прозрачные отчеты о доступности системы и оборудования (SLA).

4. Экосистема инцидентов
ЦКК обладает встроенным движком реакций на события. Если один из критичных показателей системы превышает определенный порог, система автоматически создает инцидент, определяет обработчика согласно матрице ответственности и отправляет уведомление по выбранному каналу связи (SMS/Электронная почта).

В качестве примера давайте рассмотрим, как создать инцидент в ЦКК и задать для него пороговые метрики для формирования автоматических уведомлений. В ЦКК перейдем в раздел «Мониторинг -> Обнаружение инцидентов оперативное». Нажимаем кнопку «Создать»:

В появившемся окне заполним все реквизиты:

• Тип инцидента – наименование метрики
• Тип показателя – выбираем из доступного списка. Для примера выберем «Использование оперативной памяти процессами»
• Интервал опроса – 60 секунд по умолчанию
• В счетчики добавим сервер приложений 1С и формат отображения уведомления.
• В параметры установим пороговые значения: открытие инцидента, если расход оперативной памяти на рабочий процесс rphost больше 5 ГБ и автоматическое закрытие, если этот расход падает до 1 ГБ.
• Тип инцидента – предупреждение.

Далее в разделе «Мониторинг и администрирование -> Оповещения» настроим уведомления по электронной почте по протоколу SMTP:

В разделе «НСИ -> Зоны ответственности» установим конкретного пользователя, отвечающего за контроль текущей инфраструктуры. Ему и будут направляться уведомления по почте. Как только у нас произойдет превышение показателя потребляемой памяти одним рабочим процессом, ЦКК сформирует инцидент:

Теперь в «Отправленных сообщениях» мы можем убедиться, что уведомление отправлено нужному ответственному лицу, приглашая его проанализировать возникшую проблему: