инженеров OSS
Simple One, Service Now, HP SC, OmniTracker, BPMOnline, Naumen и др.
Россия (от Калининграда до Владивостока), Казахстан
от Dispatch до 24х7х365
выполняет функцию предоставления технических навыков в поддержке ИТ-услуг и ИТ-инфраструктуры непосредственно на территории заказчика
-
Выполнение сервисных запросов, инцидентов и запросов на изменения локально, непосредственно на площадке заказчика
-
Взаимодействие с другими группами поддержки
-
Проведение планово-предупредительных работ
-
Принятие участия в организации мероприятий
(ИТ-сервисы, конфигурационные единицы, безопасность и т. д.)
-
Обучение пользователей при нововведениях и изменениях
-
Сопровождение и координация действий внешних подрядчиков для реализации локальных проектов
-
Подготовка и сопровождение массовых мероприятий (общие собрания компании, широковещание, выставки и др.)
-
Управление проблемами – предоставление экспертной аналитики
-
Управление активами – планирование, учет и отслеживание состояния ИТ активов
-
Участие в проектах, связанных с жизненными циклами оборудования
и инфраструктуры
-
Управление знаниями – составление и ведение базы знаний как для пользователей, так и для ИТ-специалистов
-
Участие на различных уровнях в открытии новых площадок
-
Гиперподдержка – кратковременные особые условия сервиса для массового потребления
-
Премиальная поддержка – персональные, особые условия сервиса для узкого круга пользователей
- Еженедельный контроль SLA и OLA
- Тренд анализ показателей
- Табель учета рабочего времени
- Ведение базы знаний
- Тренинги для персонала
- Декомпозиция сложных задач на подзадачи
- Анализ узких мест
- Поиск возможностей по оптимизации
- Проактивный мониторинг
- 1-2-1 встречи с сотрудниками для контроля нагрузки
- Составление ИПР
- Измерение эффективности
- Индекс вовлеченности (Gallup Q12)
- План обучения новых сотрудников
- Ретроанализ «Кораблик»
- Диаграмма Исикавы (рыбьи кости)
- Разбор от эксперта табеля учета рабочего времени и выгрузок
- Эталонный текст и сравнительный анализ и т.д.