Управление процессами
Управление инцидентами
ПРОЦЕССНОЕ УПРАВЛЕНИЕ И ОТЧЕТНОСТЬ
Управление изменениями
Управление активами и конфигурациями
Управление проблемами
Управление доступами
Управление релизами
Управление уровнем сервиса
Услуги по управлению процессами
ОПТИМИЗАЦИЯ И ВНЕДРЕНИЕ IT-ПРОЦЕССОВ
Обследование
Аудит существующих IT- процессов
Внедрение процесса управления проблемами
Разработка и согласование методики оптимизации
Проведение тренингов для сотрудников компании по процессам
Обработка релевантной аналитической информации для анализа и оценки рисков
Составление плана контроля соблюдения всех согласованных рисков и этапов оптимизации и разработка метрик эффективности процессов
Автоматизация отчетности
Внедрение единой базы знаний
ЗАКАЗЧИК
Внедрение процессов
  • Управление инцидентами, проблемами, изменениями
  • Внедрение CMDB
  • Внедрение процесса управления знаниями
  • Разработка и согласование документаций по процессам
Аудит процессов
  • Анализ зрелости ИТ-процессов
  • Оценка эффективности ИТ-процессов
Автоматизация отчетов
Проведение тренингов сотрудникам компаний: ITIL, LEAN
Повышение качества ИТ-сервисов посредством контроля, документирования
и/или исключения ошибок в инфраструктуре
  • Крупнейший производственный конгломерат
  • Разработка и согласование матрицы рисков
  • Разработка и внедрение показателей эффективности процессов
  • Крупнейшая металлургическая компания
  • Крупнейший автомобильный дилер России
  • Немецкий автомобильный концерн
Услуги по предоставлению отчетности
  • Количество потребляемых сервисов

    по типам, пользователям, стоимости и т.д. (отчет об объемах)

  • Количество инцидентов, проблем, запросов на изменение

  • SLA Отчет (время реакции и время решения)

  • Отчет по критическим инцидентам

  • Отчет по необходимому обучению для сотрудников Заказчика

  • Финансовая отчетность

  • Отчетность по мобильной и стационарной телефонии

Цели ITSM процессов

1
Последовательное улучшение качества
предоставляемого сервиса
2

Достижение удовлетворенности заказчика

3

Преобразование клиентских сред

Повышение эффективности доставки

4

Увеличение роста и обеспечение ценности для бизнеса путем применения, поощрения, поддержки и согласования последовательного наилучшего использования практики ITIL, LEAN, ISO 9001

Заказать услугу