Связаться с нами
Получите консультацию по интересующему вас вопросу
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями политики обработки персональных данных
© ООО "Атос Айти Солюшенс энд Сервисез" 2024
Управление процессами
Управление инцидентами
ПРОЦЕССНОЕ УПРАВЛЕНИЕ И ОТЧЕТНОСТЬ
Управление изменениями
Управление активами и конфигурациями
Управление проблемами
Управление доступами
Управление релизами
Управление уровнем сервиса
Услуги по управлению процессами
ОПТИМИЗАЦИЯ И ВНЕДРЕНИЕ IT-ПРОЦЕССОВ
Обследование
Аудит существующих IT- процессов
Аудит существующих IT- процессов
Внедрение процесса управления проблемами
Разработка и согласование методики оптимизации
Проведение тренингов для сотрудников компании по процессам
Обработка релевантной аналитической информации для анализа и оценки рисков
Составление плана контроля соблюдения всех согласованных рисков и этапов оптимизации и разработка метрик эффективности процессов
Автоматизация отчетности
Внедрение единой базы знаний
ЗАКАЗЧИК
Внедрение процессов
- Управление инцидентами, проблемами, изменениями
- Внедрение CMDB
- Внедрение процесса управления знаниями
- Разработка и согласование документаций по процессам
Аудит процессов
- Анализ зрелости ИТ-процессов
- Оценка эффективности ИТ-процессов
Автоматизация отчетов
Проведение тренингов сотрудникам компаний: ITIL, LEAN
Повышение качества ИТ-сервисов посредством контроля, документирования и/или исключения ошибок в инфраструктуре
- Крупнейший производственный конгломерат
- Разработка и согласование матрицы рисков
- Разработка и внедрение показателей эффективности процессов
- Крупнейшая металлургическая компания
- Крупнейший автомобильный дилер России
- Немецкий автомобильный концерн
Услуги по предоставлению отчетности
Количество потребляемых сервисов
по типам, пользователям, стоимости и т.д. (отчет об объемах)
Количество инцидентов, проблем, запросов на изменение
SLA Отчет (время реакции и время решения)
Отчет по критическим инцидентам
Отчет по необходимому обучению для сотрудников Заказчика
Финансовая отчетность
Отчетность по мобильной и стационарной телефонии
Крупнейшие клиенты по видам деятельности
Крупнейшие клиенты по видам деятельности
Электроэнергетика
Логистика
Медицинский сектор
Операторы связи
Промышленность
Нефтяной сектор
Финансовый сектор
Коммерческое предпринимательство
Цели ITSM процессов
1
Последовательное улучшение качества
предоставляемого сервиса
предоставляемого сервиса
2
Достижение удовлетворенности заказчика
3
Преобразование клиентских сред
Повышение эффективности доставки
4
Увеличение роста и обеспечение ценности для бизнеса путем применения, поощрения, поддержки и согласования последовательного наилучшего использования практики ITIL, LEAN, ISO 9001
Заказать услугу
© ООО Атос Айти Солюшенс энд Сервисез 2023