Связаться с нами
Получите консультацию по интересующему вас вопросу
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями политики обработки персональных данных
На сайте осуществляется обработка пользовательских данных с использованием Cookie в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных. Вы можете запретить сохранение Cookie в настройках своего браузера.
Первая линия технической поддержки Service Desk
185
инженеров
инженеров
100 000+
пользователей
пользователей
1500+
принятых звонков в день
принятых звонков в день
3000+
обработанных заявок в день
обработанных заявок в день
Поддержка на русском и английском языках в офисе и на производстве
Широкая география:
Россия, Беларусь, Казахстан
Россия, Беларусь, Казахстан
Покрытие любого сервисного времени
Первая линия технической поддержки AUXO это:
-
Прием обращений от пользователей по телефону, почте, через специализированные каталоги ИТ-услуг и чаты -
Удаленное решение запросов и инцидентов, возникающих у пользователей -
Поддержка как стандартного, так и специфического ПО и оборудования -
Обучение пользователей, проведение вводных тренингов и ИТ-дней -
Взаимодействие с другими группами поддержки и координация их работы -
Информирование пользователей о нововведениях и изменениях -
Участие в поддержке мероприятий заказчика -
Управление знаниями, доступами, событиями, мониторинг критически важных систем заказчика -
Разработка и реализация задач, направленных на CSI -
Координация массовых критических инцидентов
Почему стоит доверить обслуживание и поддержку специалистам AUXO
- Опыт построения и управления Service Desk более 10 лет (15+ проектов), отличные референсы, долгосрочное сотрудничество
- Прозрачность и гибкость сервиса, расширение под потребности заказчика
- Повышение качества сервиса, рост удовлетворенности пользователей, снижение рисков влияния инцидентов на бизнес
- Ведение сервиса, создание/стандартизация процессов в соответствии с ITIL
- Поддержание актуальной базы знаний на ресурсе заказчика
- Регулярный рост заявок, решенных на первой линии поддержки
Передать первую линию технической поддержки
Service Desk на аутсорс или провести аудит текущего решения ServiceDesk силами сертифицированных* экспертов AUXO
Service Desk на аутсорс или провести аудит текущего решения ServiceDesk силами сертифицированных* экспертов AUXO
*Сертификации по методологии Lean и ITIL
Проекты AUXO по Service Desk