Первая линия технической поддержки Service Desk

Связаться с нами

185
инженеров

100 000+
пользователей

1500+
принятых звонков в день

3000+
обработанных заявок в день

Поддержка на русском и английском языках в офисе и на производстве

Широкая география:
Россия, Беларусь, Казахстан

Покрытие любого сервисного времени

Первая линия технической поддержки AUXO это:

Прием обращений от пользователей по телефону, почте, через специализированные каталоги ИТ-услуг и чаты
Удаленное решение запросов и инцидентов, возникающих у пользователей
Поддержка как стандартного, так и специфического ПО и оборудования
Обучение пользователей, проведение вводных тренингов и ИТ-дней
Взаимодействие с другими группами поддержки и координация их работы
Информирование пользователей о нововведениях и изменениях
Участие в поддержке мероприятий заказчика
Управление знаниями, доступами, событиями, мониторинг критически важных систем заказчика
Разработка и реализация задач, направленных на CSI
Координация массовых критических инцидентов

Почему стоит доверить обслуживание и поддержку специалистам AUXO

Опыт построения и управления Service Desk более 10 лет (15+ проектов), отличные референсы, долгосрочное сотрудничество
Прозрачность и гибкость сервиса, расширение под потребности заказчика
Повышение качества сервиса, рост удовлетворенности пользователей, снижение рисков влияния инцидентов на бизнес
Ведение сервиса, создание/стандартизация процессов в соответствии с ITIL
Поддержание актуальной базы знаний на ресурсе заказчика
Регулярный рост заявок, решенных на первой линии поддержки

Связаться с нами

Передать первую линию технической поддержки
Service Desk на аутсорс или провести аудит текущего решения ServiceDesk силами сертифицированных* экспертов AUXO

*Сертификации по методологии Lean и ITIL

Подробнее

Проекты AUXO по Service Desk

Служба ИТ-поддержки для крупного фармпроизводителя

Внедрение цифрового рабочего места и оказание поддержки решений SAP

Крупная фармацевтическая компания

ИТ контакт-центр для сотрудников и поддержка процессов маркировки

PERI

Централизованная поддержка пользователей по всему миру

L'Oreal

Внедрение цифрового рабочего места и оказание поддержки решений SAP

Подписаться на рассылку AUXO

Корпоративная социальная ответственность

Специальная оценка условий труда

Политика обработки персональных данных

info@auxo.team