Первая линия технической поддержки Service Desk

Первая линия технической поддержки

185
инженеров

100 000+
пользователей

1500+
принятых звонков в день

3000+
обработанных заявок в день

Поддержка на русском и английском языках в офисе и на производстве

Широкая география:
Россия, Беларусь, Казахстан

Покрытие любого сервисного времени

Первая линия технической поддержки AUXO это:

Прием обращений от пользователей по телефону, почте, через специализированные каталоги ИТ-услуг и чаты
Удаленное решение запросов и инцидентов, возникающих у пользователей
Поддержка как стандартного, так и специфического ПО и оборудования
Обучение пользователей, проведение вводных тренингов и ИТ-дней
Взаимодействие с другими группами поддержки и координация их работы
Информирование пользователей о нововведениях и изменениях
Участие в поддержке мероприятий заказчика
Управление знаниями, доступами, событиями, мониторинг критически важных систем заказчика
Разработка и реализация задач, направленных на индекс удовлетворенности клиентов (CSI)
Координация массовых критических инцидентов

Почему стоит доверить обслуживание и поддержку специалистам AUXO

Опыт построения и управления первой линии технической поддержки более 10 лет (15+ проектов), долгосрочное сотрудничество
Прозрачность и гибкость сервиса, расширение под потребности заказчика
Повышение качества сервиса, рост удовлетворенности пользователей, снижение рисков влияния инцидентов на бизнес
Ведение сервиса, создание/стандартизация процессов в соответствии с ведущей мировой методикой по управлению ИТ-услугами (ITIL)
Поддержание актуальной базы знаний на ресурсе заказчика
Регулярный рост заявок, решенных на первой линии поддержки

Передать первую линию технической поддержки
на аутсорсинг или провести аудит текущего решения силами сертифицированных* экспертов AUXO

*Сертификации по ведущим мировым методикам

Проекты AUXO по первой линии технической поддержки